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124 avis analysés, note moyenne de 4.2/5.
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Synthèse combinant l'ensemble des données disponibles pour ce client : avis Google, fiche établissement, statistiques de visibilité et mots-clés de recherche.
Générée le 03/10/2026 à 13:01, période analysée du 03/10/2025 au 03/10/2026 ; peu d'avis récents, analyse des avis sur tout l'historique (124 avis) · 🕘 Voir l'historique des générations
ÉTAT GLOBAL ET POSITIONNEMENT DU SCORE
Le score global est de 50/100, niveau « À améliorer ». Ce résultat est tiré vers le bas par trois facteurs très dégradés : un taux de réponse aux avis de 0 % (0/20 pts), une fiche Google très incomplète (8/20 pts) et un volume d'avis récents très faible (6,3/15 pts). La note moyenne historique à 4,2/5 et la présence de contenus visuels récents constituent les seuls points réellement solides. Il faut garder à l'esprit cette structure asymétrique : le client a un fond de réputation correct mais une gestion active quasi inexistante.
AVIS : ANALYSE DU CORPUS GLOBAL (2016-2026)
Point méthodologique important à retenir pour la défense du rapport : les 12 derniers mois ne produisent que 5 avis (contre un objectif de 12), ce qui rend toute analyse statistique sur cette seule période non fiable. L'analyse thématique porte donc sur l'ensemble des 124 avis depuis juillet 2016, avec une note moyenne globale de 4,2/5. Ce choix est assumé et documenté.
Les points forts récurrents sur l'ensemble du corpus sont l'accueil et la relation client, cités de façon très constante depuis 2017 jusqu'aux avis les plus récents. Des formules comme "très bien reçue, vendeuses très agréables" (07/2017), "Personnes très agréable et commerçantes, on prit le temps de nous renseigner" (02/2019), ou encore l'avis détaillé de septembre 2025 citant nommément quatre vendeuses (Martine, Isabelle, Nathalie, Christine) témoignent d'une relation humaine qui est clairement le premier actif de ce commerce. L'avis de septembre 2023, rédigé depuis la Bretagne et mentionnant une commande passée par téléphone suivie d'un envoi rapide, montre même une capacité de service à distance peu valorisée ailleurs.
Le choix et la diversité des marques constituent le deuxième motif positif récurrent : chaussures (Birkenstock, Skechers, Mephisto, Geox, Asics mentionnés dans les mots-clés), vêtements, maroquinerie, sous-vêtements. L'avis de juin 2023 le formule explicitement : "ce magasin vend des vêtements et chaussures de marques = donc les prix sont en adéquation".
Les points de friction récurrents sont au nombre de deux. Le prix est mentionné comme frein dans plusieurs avis échelonnés sur toute la période : "un peu cher même avec les soldes" (03/2017), "rien d'extra et cher" (08/2019), "un peu cher mais bonne qualité" (12/2018). Ce motif est constant mais minoritaire et souvent nuancé par une reconnaissance de la qualité, ce qui en fait un signal de positionnement plus qu'une critique structurelle grave. Le comportement de certaines vendeuses est le deuxième motif négatif, plus ponctuel mais potentiellement sérieux : un avis de juillet 2018 (1 étoile) évoque des vendeuses "pas très agréables" au point de ne plus revenir, l'avis d'août 2020 parle de vendeuses "un peu trop collantes", et l'avis de novembre 2023 (2 étoiles) signale une vendeuse "très désagréable". Ces signaux ne sont pas massifs mais ils concernent spécifiquement le personnel de vente, ce qui contraste avec les éloges très nombreux sur l'accueil. La variabilité d'expérience selon l'interlocuteur est réelle.
Sur les avis négatifs sans texte (notes de 1 ou 2 étoiles sans commentaire, notamment 05/2017, 08/2027, 10/2019, 11/2019, 07/2022, 03/2021), l'absence de contenu textuel empêche toute analyse des motifs. On observe simplement leur présence, sans pouvoir en tirer de conclusion sur leur origine ou leur représentativité.
Taux de réponse : 0 % sur 124 avis, sans exception. C'est le point le plus défaillant et le plus visible de la gestion de la réputation. Aucun avis, positif ou négatif, n'a reçu de réponse depuis l'ouverture de la fiche en 2016. Les avis négatifs (notamment 07/2018 et 11/2023) sont restés sans réaction publique, ce qui laisse le dernier mot à des clients insatisfaits devant tous les internautes qui consultent la fiche.
FICHE GOOGLE : INCOMPLÉTUDE SIGNIFICATIVE
La fiche est catégorisée « Magasin de vêtements », ce qui est cohérent avec l'activité mais potentiellement restrictif au regard de l'offre réelle (chaussures, maroquinerie, sportswear). Aucune description n'est renseignée, ce qui est un manque direct : c'est le seul espace de texte libre où le commerce peut se présenter, valoriser ses marques phares et se différencier. Le site web n'est pas renseigné. Seuls 12 attributs sur 50 sont complétés (24 %), avec des groupes entiers vides : parking (alors que l'avis d'août 2025 mentionne un parking devant le magasin, information qui aurait de la valeur sur la fiche), accessibilité, services disponibles. C'est une perte sèche de visibilité et de réassurance pour les visiteurs potentiels.
VISIBILITÉ : SIGNAUX PRÉOCCUPANTS SUR LES 30 DERNIERS JOURS
Les baisses enregistrées sur les 30 derniers jours sont très marquées : -73 % sur les impressions Maps mobile, -69,8 % sur les impressions Recherche mobile, -53,8 % sur Maps ordinateur. Ces chiffres sont qualifiés d'« écarts ponctuels non confirmés sur plusieurs mois », ce qui tempère l'interprétation, mais leur amplitude mérite attention. Les creux de janvier 2026 (impressions Maps ordinateur à -64,9 %, mobile à -69,7 %) et de février 2026 (impressions Recherche ordinateur à -54,5 %, mobile à -63,5 %) montrent que ce type de décrochage peut survenir et durer plusieurs semaines. Le mobile est systématiquement le canal le plus touché, ce qui est d'autant plus problématique que c'est le canal dominant pour une boutique physique en zone touristique (Sarlat-la-Canéda). La variation positive de février 2026 sur Maps ordinateur (+70,9 %) est isolée et ne compense pas les baisses parallèles sur tous les autres canaux ce même mois : elle mérite d'être vérifiée (possible artefact de données ou pic ponctuel).
MOTS-CLÉS : UN DÉCALAGE STRUCTUREL ENTRE RECHERCHES ET FICHE
Les mots-clés les plus porteurs sur 11 mois sont très révélateurs : Birkenstock (1 222 impressions cumulées), Skechers (330), Mephisto (142), Asics (86), Geox (39). Les requêtes de type "magasin chaussure sarlat" (279), "chaussures sarlat" (125), "magasin de chaussures sarlat" (79) pèsent aussi très lourd. En clair, la fiche est trouvée avant tout comme un magasin de chaussures de marques, pas comme un magasin de vêtements. La catégorie principale "Magasin de vêtements" est donc en décalage partiel avec la façon dont les internautes cherchent et trouvent ce commerce. L'absence de catégories secondaires (chaussures, maroquinerie) et l'absence de description textuelle amplifient ce décalage.
L'ensemble du volume de recherche (100 %) provient de requêtes sur l'activité sans mention du nom de l'entreprise. Le nom "Supervet" ou "La Boutique Supervet" n'est jamais tapé directement comme moteur de recherche principal sur la période, ce qui indique une notoriété de marque quasi nulle sur Google : les clients viennent via des requêtes génériques ou de marques de produits, pas en cherchant spécifiquement l'enseigne. C'est à la fois une opportunité (tout gain de visibilité sur ces requêtes est immédiatement utile) et un signal de fragilité (si un concurrent optimise mieux sa fiche sur ces mêmes requêtes, le trafic peut basculer).
La forte hausse de "magasin chaussure sarlat" (+97,2 % entre juillet et août 2026) et "magasin sport" (+57,1 %) mérite d'être surveillée : elle peut signaler une saisonnalité touristique estivale, une variation de concurrence ou un début de gain de visibilité sur ces requêtes.
PHOTOS ET ACTUALITÉS
Une seule photo publiée sur la période analysée, datant de 22 jours : c'est très insuffisant pour une boutique qui vend des collections renouvelées. Un post en ligne, datant de 286 jours. Sur les posts, la fréquence de publication pèse très peu dans le classement local, loin derrière la complétude de la fiche ou les avis clients : ce n'est pas la priorité absolue. En revanche, les photos de produits et de l'espace de vente ont un impact direct sur le taux de conversion des visiteurs de la fiche, et l'absence de flux régulier est une lacune commerciale autant que SEO.
PRIORITÉ 1 : LANCER IMMÉDIATEMENT LES RÉPONSES AUX AVIS
C'est le levier le plus urgent et le plus impactant sur le score (0/20 pts actuellement). L'agence doit convaincre le client de commencer à répondre à tous les nouveaux avis dès maintenant, et de remonter progressivement sur les avis négatifs laissés sans réponse (notamment 07/2018 et 11/2023). Il faut proposer au client des modèles de réponses adaptés à son ton : chaleureux, non défensif sur les critiques de prix (le positionner comme un choix de qualité assumé), et factuel face aux critiques sur le comportement du personnel (sans accuser ni sur-promettre). Attention : répondre à un avis vieux de plusieurs années n'est pas inutile, ces réponses restent visibles pour les futurs visiteurs de la fiche.
PRIORITÉ 2 : COMPLÉTER LA FICHE EN PROFONDEUR
Trois actions concrètes à mener avec le client. Première action : rédiger une description de la fiche qui mentionne explicitement les chaussures, les marques phares (Birkenstock, Skechers, Mephisto, Geox, Asics) et la maroquinerie, en cohérence avec les mots-clés porteurs. Deuxième action : ajouter des catégories secondaires (magasin de chaussures, maroquinerie, articles de sport ou similaire) pour couvrir les requêtes réelles des internautes. Troisième action : renseigner les attributs manquants les plus visibles, notamment le parking (un avis client l'a mentionné spontanément en août 2025 et novembre 2025 : c'est un avantage réel à formaliser sur la fiche), l'accessibilité, le site web s'il existe. Demander au client s'il a un site web ou une page sociale : si oui, l'URL doit être renseignée.
PRIORITÉ 3 : ACCÉLÉRER LA COLLECTE D'AVIS RÉCENTS
5 avis sur 12 mois est très en dessous de l'objectif. La dynamique des avis récents est faible mais leurs notes sont bonnes (4,8/5 sur 12 mois), ce qui montre que la satisfaction est au rendez-vous mais que les clients ne sont pas incités à laisser un avis. Proposer au client une mécanique simple de sollicitation en magasin : QR code sur le comptoir ou en caisse renvoyant directement vers la fiche Google, mention verbale au moment du passage en caisse. L'objectif minimal est d'atteindre 1 avis par mois. Insister sur le fait que les avis récents pèsent plus lourd dans l'algorithme que les anciens.
SURVEILLANCE : LES BAISSES DE VISIBILITÉ MOBILE
Les décrochages observés sur les 30 derniers jours (jusqu'à -73 % sur Maps mobile) et sur plusieurs mois de l'année (janvier et février 2026 notamment) doivent être mis sous surveillance rapprochée. Vérifier dans les prochaines semaines si la baisse se consolide ou si elle se résorbe. Si elle persiste, creuser les causes possibles : modification de la fiche par un tiers, perte de pertinence sur des requêtes clés suite à un changement d'algorithme, ou apparition d'un concurrent mieux optimisé. Le fait que 100 % du trafic vienne de recherches génériques (aucune recherche par nom) rend le client très vulnérable à toute amélioration de fiche d'un concurrent local.
ANGLE À VALORISER AUPRÈS DU CLIENT
Le fond de réputation est solide : 4,2/5 sur 124 avis depuis 2016, et des avis récents très élogieux avec des textes détaillés (septembre 2025, novembre 2025, juin 2026). L'enjeu n'est pas de corriger une mauvaise image mais de rendre cette image visible et vivante sur Google. La comparaison entre la qualité de l'expérience décrite dans les avis et l'absence totale de réponse ou d'animation de la fiche est le message à porter au client pour le motiver : il a du matériau de qualité qu'il laisse inexploité.
Recherche « LABOUTIQUE SUPERVET Sarlat », relevé du 03/10/2026 · pages 1 et 2 · fiche Google affichée à côté des résultats · indice de présence : 21 / 100
| Pos. | Site | Type | Coef. | Points | Justification |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Périgord Commerce | Page de contenu | 3 | 3 | richesse 2/2, fraîcheur 0/2. fiche commerçant avec 39 articles de blog (blogarticle598 à 2915), environ 19 300 mots ; aucune date affichée dans le code de la page |
| 2 | Réseau social | 2 | 2 | page Facebook du client | |
| 3 | Périgord Commerce | Page de contenu | déjà compté | — | richesse 1/2, fraîcheur 0/2. boutique en ligne du client sur le même portail (conditions de vente, produits), environ 190 mots, sans date |
| 4 | Annuaire des entreprises (data.gouv.fr) | Annuaire | 1 | 0,7 | fiche administrative de l'établissement (SIRET 383 167 681 00014) |
| 5 | Avenir Sarlat | Annuaire | 1 | 0,7 | fiche coordonnées de l'association de commerçants, une phrase de présentation |
| 6 | Réseau social | 2 | 1,4 | compte Instagram du client | |
| 7 | PagesJaunes | Annuaire | 1 | 0,5 | fiche au nom de Boucheron, même adresse et même téléphone que le client |
| 8 | au-magasin.fr | Annuaire | 1 | 0,5 | fiche adresse, téléphone, horaires |
| 9 | Réseau social | déjà compté | — | publication de la page Facebook du client | |
| 10 | Pagesmode | Annuaire | 1 | 0,5 | fiche boutique non personnalisée : adresse, horaires, une ligne de description |
| 11 | Réseau social | déjà compté | — | publication de la page Facebook du client | |
| 12 | Pagesmode | Annuaire | déjà compté | — | même fiche que la position 10 |
| 13 | Infobel | Annuaire | 1 | 0,3 | fiche annuaire (page non ouvrable depuis le navigateur ; nom, ville et téléphone du client dans le résultat) |
| 14 | Avis des pros | Annuaire | 1 | 0,3 | fiche entreprise (même SIREN 383 167 681) |
| 15 | Réseau social | déjà compté | — | publication de la page Facebook du client | |
| 16 | magasinvetement.fr | Annuaire | 1 | 0,3 | fiche adresse (36 avenue de la Dordogne) |
| 17 | Réseau social | déjà compté | — | même publication que la position 9 | |
| 18 | Périgord Commerce | Page de liste (non comptée) | — | — | liste des commerçants de la rubrique, le client y figure parmi d'autres |
| 19 | Réseau social | déjà compté | — | publication du compte Instagram du client | |
| 20 | Horaires.ninja | Annuaire | 1 | 0,3 | fiche horaires (page non ouvrable depuis le navigateur ; nom et ville du client dans le résultat) |
Activité (sans le nom) : 100 % du volume · nom de l'entreprise : 0 %. (variantes du nom réglables sur l'écran Présence sur le web)