🕘 Historique des générations de rapport

Observations :
ÉTAT GLOBAL ET SCORE Le score calculé est de 67/100, pastille « Moyen ». Ce résultat est essentiellement pénalisé par trois facteurs : le faible volume d'avis sur 12 mois (6 avis pour un objectif de 12, soit 7,5/15 pts), la quasi-absence de contenu frais sur la fiche (photos vieilles de 85 jours, zéro post, 6,3/10 pts), et la fiche Google très peu renseignée en attributs (2/49 soit 4 %, 16/20 pts sur la complétude globale malgré l'absence de champs essentiels manquants). Le taux de réponse aux avis à 95 % est le seul critère au maximum, et la note moyenne globale à 4,8/5 est excellente mais n'est comptée qu'à mi-poids faute de volume récent suffisant. AVIS CLIENTS : CORPUS ET FIABILITÉ DE L'ANALYSE Point à poser clairement en interne : avec seulement 6 avis sur les 12 derniers mois, toute analyse thématique sérieuse impose de remonter à l'ensemble du corpus depuis mai 2022 (42 avis au total). C'est ce qui est fait ici. L'agence doit le formuler ainsi dans toute communication avec le client, sans ambiguïté. Sur la note, le profil est remarquablement propre : 40 avis à 5/5, 1 avis à 4/5 (sept. 2024), 1 avis à 3/5 (août 2024), et un seul avis négatif à 1/5 (mai 2023). La moyenne globale à 4,8/5 est donc robuste et légitime au regard de la distribution. AVIS NÉGATIF ET RÉPONSE PROBLÉMATIQUE L'unique avis 1/5 (03/05/2023) mérite une attention particulière. La cliente signale un problème qualité précis : une robe à 45 euros rétrécie au premier lavage à la main. La réponse du professionnel est défensive et maladroite à plusieurs titres. Elle remet d'abord en doute l'identité de la boutique concernée (« vous êtes sur être sur la bonne boutique »), puis introduit une forme de suspicion sur le geste de lavage lui-même (« si vous l'avez lavez à la main, c'est un peu inquiétant »). Cette formulation peut être perçue comme accusatoire envers la cliente. En l'état, cet échange est le seul point visible de friction client-professionnel et il reste public. L'agence doit signaler au client que cette réponse, bien que potentiellement sincère, dessert l'image de la boutique : une reformulation ou au minimum un complément de réponse, plus empathique et orienté solution, aurait été préférable. AVIS 3/5 ET 4/5 : SIGNAUX MODÉRÉS L'avis 3/5 d'août 2024 est intéressant car il est bien rédigé, bienveillant sur l'accueil, mais soulève un problème concret de correspondance des tailles (les tailles de la boutique taileraient plus petit que les standards français). La réponse du professionnel apporte une correction factuelle (« une taille L correspond à un 40 ») mais ne propose pas de solution pratique au client ni de conseil pour se repérer à l'avenir. Ce sujet des tailles atypiques revient potentiellement dans l'expérience d'achat et mériterait d'être traité en amont, par exemple via un attribut ou une mention sur la fiche. L'avis 4/5 de septembre 2024 est positif dans l'ensemble, sans motif de dégradation identifiable au-delà d'une appréciation légèrement réservée sur un détail non précisé. THÈMES RÉCURRENTS DANS LES AVIS POSITIFS Les motifs qui reviennent de façon très constante sur tout le corpus sont : l'accueil et la personnalité de la gérante (citée nommément comme « Tiphaine » dans deux avis, juin et août 2023, et avril 2026), le rapport qualité-prix, l'originalité des collections, la qualité des articles (avec des mentions de l'origine italienne ou espagnole dans l'avis 3/5 d'août 2024), la décoration et la vitrine, et le sentiment d'être bien conseillée. Ces éléments sont cohérents et récurrents sur quatre ans : ils constituent le socle réputationnel réel de la boutique. Plusieurs avis mentionnent des clientes de passage à Sarlat (en vacances, week-end, tourisme), ce qui est un signal structurel important : la clientèle est en partie touristique et saisonnière, ce qui explique probablement la concentration d'avis sur certaines périodes (printemps-été) et le faible volume en hiver. AVIS SANS TEXTE Sur 42 avis, 8 sont des notes seules, sans commentaire (mai 2022, juin 2023, juillet 2023, août 2023, septembre 2023, décembre 2023, mars 2024, juin 2024, août 2026). Le professionnel répond systématiquement même à ces avis silencieux, ce qui est une bonne pratique. Aucun motif textuel inhabituellement répétitif n'est observable dans les avis commentés qui justifierait un signalement particulier au client. FICHE GOOGLE : COMPLÉTUDE ET ATTRIBUTS C'est le chantier le plus concret et le plus sous-exploité. La fiche ne renseigne que 2 attributs sur 49 disponibles dans la catégorie (4 %). Les groupes non renseignés sont nombreux et couvrent des éléments à forte valeur pour les recherches filtrées : accessibilité, modes de paiement, services disponibles, parking, clientèle (par exemple « boutique pour femmes »), horaires spéciaux. La description existante est courte et générique (« Vêtements pour femme. Venez découvrir la nouvelle boutique au cœur de Sarlat. Originalité, tendance du moment. »). Le mot « nouvelle » est obsolète depuis 2022 et doit être retiré ou reformulé. VISIBILITÉ : BAISSES RÉCENTES À SURVEILLER Les données de visibilité couvrent 366 jours (octobre 2025 à octobre 2026). Plusieurs baisses ponctuelles sont notables. Les 30 derniers jours enregistrent des chutes importantes sur toutes les métriques : impressions Maps mobile à -68,2 %, impressions recherche mobile à -68,6 %, clics vers le site à -53,3 %. Ces variations sont signalées comme ponctuelles et non confirmées sur plusieurs mois, ce qui invite à la prudence avant d'en tirer une conclusion structurelle. Il faudra surveiller si ces baisses se confirment sur les prochains cycles. Sur les mois complets, des creux notables en novembre 2025 (impressions Maps mobile à -61,7 %, clics vers le site à -50,1 %) et en janvier 2026 (impressions Maps mobile à -73,2 %, impressions recherche mobile à -52,9 %) sont cohérents avec une activité saisonnière basse en période hivernale hors saison touristique. Le pic de décembre 2025 sur les demandes d'itinéraire (+83,6 %) correspond vraisemblablement aux achats de fin d'année. La baisse des clics pour appeler en février 2026 (-54,5 %) est plus difficile à interpréter isolément. MOTS-CLÉS : FORCES ET ANGLE MORT Le volume de mots-clés est dominé par des requêtes génériques locales (« boutique sarlat », « magasin sarlat centre ville », « sarlat magasin vêtement ») qui représentent l'essentiel du trafic de découverte. La répartition calculée par l'agence indique que 84 % du volume provient de recherches sans le nom de la marque, et 16 % seulement de recherches brandées (« dress code », « dresscode »). C'est une bonne nouvelle structurelle : la fiche capte bien du trafic de découverte, pas seulement des clients déjà acquis. Un point d'attention direct : « friperie sarlat » et « friperie » cumulent à eux deux 548 impressions sur la période. Le client vend des vêtements neufs de marques italiennes et espagnoles à des prix qu'il positionne comme accessibles, pas de la friperie. Cette confusion de positionnement dans les mots-clés peut amener des visiteurs mal ciblés et potentiellement déçus. Elle s'explique probablement par l'absence d'attributs et de description détaillée qui permettraient à Google de mieux qualifier la fiche. L'apparition en juillet-août 2026 de mots-clés comme « bijoux », « boutique vetement femme elegante » ou « boutique pret a porter femme sarlat » est un signal positif d'élargissement de la requête, cohérent avec les mentions d'accessoires et de bijoux dans l'avis du 5 juillet 2026. La disparition de mots-clés comme « boutique ouvert dimanche sarlat » peut indiquer un changement d'horaires ou simplement une saisonnalité. PHOTOS ET POSTS La dernière photo date de 85 jours, ce qui est perceptible sans être critique, mais qui s'accumule avec l'absence totale de posts (aucun post recensé sur toute la période). Le manque de contenu frais contribue à la note de 6,3/10 sur ce critère. La fréquence de publication des posts pèse peu dans le classement local comparée aux avis ou à la complétude de la fiche, mais l'absence complète de posts prive le client d'un canal de communication gratuit et visible directement sur la fiche (promotions, nouvelles collections, horaires exceptionnels). C'est un levier facile à activer.

Recommandations :
PRIORITÉ 1 : ENRICHISSEMENT DES ATTRIBUTS DE FICHE C'est l'action la plus rentable à court terme. Avec seulement 2 attributs sur 49 renseignés, il faut passer en revue avec le client l'ensemble des groupes non complétés : modes de paiement acceptés, accessibilité (marches, espace de circulation), services (essayage, conseil personnalisé), clientèle cible (femmes), parking à proximité. Cette démarche améliore directement la pertinence de la fiche pour les recherches filtrées et peut réduire l'association parasite avec le mot-clé « friperie ». À faire lors d'un point client avec formulaire ou visite de fiche partagée. PRIORITÉ 2 : MISE À JOUR ET ENRICHISSEMENT DE LA DESCRIPTION La description actuelle contient le mot « nouvelle boutique » qui date de 2022 et doit être corrigé immédiatement. Proposer au client une réécriture courte (750 caractères max) qui intègre les éléments différenciants réels identifiés dans les avis : marques italiennes et espagnoles, collections exclusives et éphémères, accessoires et bijoux, conseil personnalisé, localisation en centre historique de Sarlat. Cela aidera Google à mieux qualifier la fiche et à la déconnecter des requêtes « friperie ». PRIORITÉ 3 : VOLUME D'AVIS SUR 12 MOIS Six avis sur 12 mois est insuffisant pour un objectif de 1 par mois. Le client répond très bien (95 %) mais ne sollicite visiblement pas activement ses clients satisfaits. Il faut lui proposer un dispositif simple de sollicitation : QR code en caisse, carte de remerciement remise avec l'achat, ou message de suivi si le client a laissé ses coordonnées. La clientèle touristique de passage est par nature plus difficile à relancer après coup, mais les clientes régulières (plusieurs avis mentionnent des visites répétées) sont des cibles idéales. PRIORITÉ 4 : RÉPONSE À L'AVIS 1/5 DE MAI 2023 Signaler au client que la réponse à l'avis négatif de mai 2023 est perçue comme défensive et potentiellement accusatoire. Sans supprimer la réponse existante (impossible de toute façon), lui suggérer d'ajouter un complément de réponse plus empathique du type « Si vous souhaitez que nous trouvions une solution ensemble, n'hésitez pas à nous contacter directement ». C'est visible publiquement et c'est l'unique point de friction manifeste sur toute la fiche. PRIORITÉ 5 : PHOTOS ET POSTS Demander au client de publier une nouvelle photo de vitrine ou de collection dès que possible pour sortir du délai de 85 jours. Cadence recommandée : une photo par semaine ou toutes les deux semaines, facilement réalisable avec un smartphone. Sur les posts, proposer un format minimaliste mensuel : annonce d'une nouvelle arrivée, mise en avant d'un accessoire ou d'un bijou, information sur des horaires exceptionnels (Noël, été). Insister sur le fait que c'est gratuit et rapide, pas sur un effet direct sur le classement (qui reste marginal pour ce levier). PRIORITÉ 6 : SURVEILLANCE DE LA VISIBILITÉ Les baisses des 30 derniers jours sont importantes en valeur relative mais signalées comme non confirmées sur plusieurs mois. Il faut mettre en place un point de vérification dans 30 jours pour voir si ces chiffres se redressent naturellement (fin de saison touristique, creux saisonnier) ou si la tendance se confirme. Le creux de novembre 2025 et janvier 2026 observé l'année passée donne un repère de comparaison utile : si les baisses actuelles suivent le même profil saisonnier, elles sont probablement normales pour ce type d'activité à Sarlat. POINT D'ALERTE MOT-CLÉ FRIPERIE A mentionner au client avec pédagogie : la fiche remonte sur des recherches « friperie » probablement parce que les attributs et la description ne permettent pas à Google de suffisamment qualifier le positionnement premium du commerce. Ce n'est pas neutre : un visiteur qui cherche de la friperie et tombe sur une boutique de prêt-à-porter à 45 euros la robe peut être déçu et ne pas laisser d'avis positif, voire laisser un avis négatif. La correction passe par les actions déjà listées (description, attributs).

Observations :
ÉTAT GLOBAL ET SCORE La fiche affiche un état "Bon" avec un score de 85/100. Ce score solide repose principalement sur une note moyenne historique excellente (4,8/5, valorisée à 35/35 pts) et un taux de réponse aux avis quasi parfait (95%, valorisé à 20/20 pts). Les deux points qui tirent le score vers le bas sont la fréquence d'acquisition d'avis récents (6 avis sur 12 mois pour un objectif de 12, soit 7,5/15 pts) et la fraîcheur des contenus visuels (photo la plus récente à 85 jours, soit 6,3/10 pts). La complétude de la fiche contribue 16/20 pts, ce qui signifie qu'un point est manquant sur cinq critères essentiels vérifiés. AVIS : VOLUME ET PÉRIMÈTRE D'ANALYSE La faiblesse la plus nette sur les 12 derniers mois est le volume d'avis : 6 avis seulement entre le 03/10/2025 et le 03/10/2026. C'est exactement la moitié de l'objectif d'un avis par mois. Ce volume est trop faible pour toute analyse thématique ou tendancielle fiable sur la période. L'ensemble de l'analyse qualitative ci-dessous porte donc sur les 42 avis depuis l'ouverture (08/05/2022), ce qui doit être posé clairement si le client interroge la méthode. AVIS : QUALITÉ ET THÈMES RÉCURRENTS Le corpus est dominé de façon écrasante par des notes de 5/5. On compte une seule note de 1/5 (23/05/2023), une note de 3/5 (02/08/2024) et une note de 4/5 (16/09/2024), soit 39 notes à 5/5 sur 42. La note moyenne globale de 4,8/5 est donc très solide et peu contestable. Les thèmes positifs récurrents sont : l'accueil chaleureux et non intrusif de la gérante (Tiphaine est citée nommément à plusieurs reprises, notamment le 27/06/2023 et le 26/04/2026), la qualité et l'originalité des articles, le rapport qualité/prix jugé attractif, la vitrine et la décoration du magasin, et le fait que la boutique attire de nombreux clients de passage à Sarlat (ville touristique), souvent en vacances. Deux avis négatifs méritent une attention particulière. L'avis du 23/05/2023 (1/5) signale un problème de qualité : une robe à 45 euros aurait rétréci au premier lavage à la main. La réponse de la professionnelle est défensive et contestataire ("je suis très étonnée", "c'est un peu inquiétant"), sans proposer de solution concrète ni d'invitation à régler le litige en dehors de Google. Ce type de réponse peut nuire à l'image perçue par les prospects qui lisent les avis. L'avis du 02/08/2024 (3/5) soulève un problème de cohérence des tailles : les étiquettes ne correspondraient pas aux standards habituels des clientes (une taille 42 équivaudrait à du L plutôt que du 44/XL). La réponse de la professionnelle corrige partiellement le fait mais reste sur la défensive et ne rassure pas la cliente sur la manière dont ce problème est géré en boutique. Ces deux avis sont les seuls points de friction du corpus et ils portent sur des sujets tangibles : qualité produit et guide des tailles. Ce ne sont pas des angles anecdotiques. Un autre motif observable mérite d'être noté sans en tirer de conclusion définitive : une proportion notable d'avis sont sans texte (note seule ou presque), notamment les 11/05/2022, 03/06/2023, 15/07/2023, 26/08/2023, 10/09/2023, 29/12/2023, 23/03/2024, 21/06/2024 et 07/08/2026. Ces avis sans contenu sont légitimes en termes de règles Google, mais ils n'apportent aucune valeur qualitative à la fiche et ne compensent pas le manque de volume textuel. L'agence n'a pas de signal dur sur ces avis, mais leur proportion (environ 9 sur 42, soit 21%) est notable. FICHE GOOGLE : COMPLÉTUDE ET ATTRIBUTS Le point le plus problématique de la fiche est la quasi-absence d'attributs renseignés : 2 sur 49 disponibles pour la catégorie (4%). Les groupes non renseignés sont très nombreux : accessibilité, modes de paiement, services disponibles, clientèle, parking, et plusieurs dizaines d'autres. C'est un levier d'amélioration immédiat et facile à activer. La description présente est courte et générique ("Vêtements pour femme. Venez découvrir la nouvelle boutique au coeur de Sarlat. Originalité, tendance du moment."). Elle ne mentionne ni les marques, ni les origines des produits (Italy, Espagne signalés dans un avis de 2024), ni les accessoires et bijoux pourtant mentionnés dans les avis récents. La catégorie principale (Magasin de vêtements pour femmes) est correcte et cohérente avec l'activité. VISIBILITÉ : UN RECUL MARQUÉ SUR LES 30 DERNIERS JOURS, À SURVEILLER Les données de visibilité sur 12 mois montrent des variations ponctuelles préoccupantes sur les 30 derniers jours : -68,2% en impressions Maps mobile (702 à 223), -68,6% en impressions Recherche mobile (3756 à 1181), -44,3% en impressions Recherche ordinateur (230 à 128), -53,3% en clics vers le site (105 à 49). Ces baisses sont importantes en valeur absolue, mais les données précisent qu'elles ne sont pas encore confirmées sur plusieurs mois consécutifs, ce qui interdit de conclure à une tendance structurelle. Toutefois, combinées aux baisses ponctuelles déjà observées sur des mois antérieurs (novembre 2025 en impressions Maps, janvier 2026 en impressions mobile, février 2026 en clics appels), elles dessinent un profil de visibilité irrégulier, avec des creux saisonniers plausibles pour un commerce touristique à Sarlat, mais aussi des anomalies qui méritent d'être surveillées de près. À noter que décembre 2025 affiche une hausse marquée des demandes d'itinéraire (+83,6%), ce qui est cohérent avec la période des fêtes pour un commerce de centre-ville touristique. MOTS-CLÉS : POSITIONNEMENT COHÉRENT, MAIS UN SIGNAL PARASITE À CORRIGER Le volume de recherches est dominé par des requêtes génériques géolocalisées ("boutique sarlat", "magasin sarlat centre ville", "sarlat magasin vêtement") qui représentent l'essentiel du trafic. La marque "dress code" capte 1177 recherches cumulées sur 11 mois, ce qui est positif mais à relativiser : 84% du trafic provient de recherches sans le nom de l'entreprise, ce qui confirme que la fiche est trouvée via l'activité générale plutôt que par notoriété directe. Un signal perturbateur notable : "friperie sarlat" et "friperie" totalisent ensemble 548 recherches cumulées et figurent parmi les mots-clés les plus porteurs. Or, Dress Code n'est pas une friperie. Ce positionnement parasite peut amener des visiteurs qui ne correspondent pas à l'offre réelle et générer des déceptions ou des avis hors-cible. Ce décalage entre le mot-clé entrant et la réalité de l'offre est un point à traiter, notamment via la description et les attributs de fiche. Les mots-clés apparus récemment (juillet-août 2026) incluent "bijoux", "boutique vetement femme elegante", "boutique pret a porter femme sarlat", ce qui est cohérent avec l'évolution perçue de l'offre (bijoux et accessoires mentionnés dans un avis de juillet 2026). Les mots-clés disparus sur la même période ("boutique robe sarlat", "dress code boutique", "friperie autour de moi") ne sont pas tous préoccupants, mais la disparition de "dress code boutique" mérite d'être notée : c'est une requête de marque directe. PHOTOS ET POSTS La photo la plus récente date de 85 jours, ce qui pèse sur le score (6,3/10 pts). Avec 25 photos sur la période et aucun post/actualité en base, la fiche manque d'animation régulière. L'absence totale de posts est un manque, même si la fréquence de publication des posts pèse peu dans le classement local comparé aux avis ou à la complétude de la fiche : leur intérêt est davantage commercial (promotions, nouveautés, événements) qu'algorithmique.

Recommandations :
PRIORITÉ 1 : RELANCE DE LA COLLECTE D'AVIS Avec 6 avis sur 12 mois, le rythme est insuffisant et fragilise toute analyse qualitative future. Il faut travailler avec la cliente sur une démarche de sollicitation systématique, sans promesse ni contrepartie. Tiphaine est clairement identifiée et appréciée par sa clientèle (citée nommément dans plusieurs avis), ce qui est un atout : une demande orale ou par carte en fin d'achat peut suffire. L'objectif minimum est d'atteindre un avis par mois sur les 12 prochains mois. PRIORITÉ 2 : COMPLÉTER MASSIVEMENT LES ATTRIBUTS DE LA FICHE Avec seulement 2 attributs renseignés sur 49, c'est le levier le plus rapide à activer. Il faut prendre rendez-vous avec la cliente pour compléter au moins les groupes suivants : modes de paiement acceptés, accessibilité, services disponibles, clientèle cible, parking à proximité. Ces informations sont connues de la cliente et ne nécessitent aucune production de contenu. Ce seul chantier peut améliorer significativement le score de complétude et la visibilité dans les résultats filtrés. PRIORITÉ 3 : AMÉLIORER LA DESCRIPTION DE LA FICHE La description actuelle est trop courte et trop générique pour servir la fiche efficacement. Il faut l'enrichir avec les éléments différenciants qui ressortent des avis : origine des articles (Italie, Espagne), présence d'accessoires et de bijoux, positionnement sur l'originalité et l'élégance plutôt que sur le volume. Cela peut également contribuer à corriger le positionnement parasite sur "friperie", qui génère probablement un trafic non qualifié. PRIORITÉ 4 : SURVEILLER LE RECUL DE VISIBILITÉ DES 30 DERNIERS JOURS Les baisses récentes (-68% en impressions mobile, -53% en clics site) ne sont pas encore confirmées sur plusieurs mois, mais leur amplitude est trop importante pour ne pas être monitorée. Il faut vérifier dans 30 jours si ces baisses se maintiennent ou si elles se corrigent naturellement (effet saisonnier probable en fin d'été pour un commerce touristique). Si la tendance se confirme en novembre, approfondir l'analyse : vérifier si la fiche a subi une modification récente, un signalement ou une pénalité algorithmique. PRIORITÉ 5 : RENOUVELER LES PHOTOS ET ENVISAGER DES POSTS Avec la photo la plus récente à 85 jours, il faut relancer un cycle de publication régulière, idéalement une photo tous les 15 à 30 jours (vitrines saisonnières, nouveaux articles, ambiance boutique). Pour les posts Google, leur impact algorithmique est limité, mais ils peuvent servir à communiquer sur des nouveautés ou des arrivages : une publication par mois est un rythme raisonnable à proposer à la cliente, sans lui faire croire que c'est un levier majeur de classement. POINT DE VIGILANCE SUR LES RÉPONSES AUX AVIS NÉGATIFS Les deux avis négatifs (1/5 du 23/05/2023 sur la robe rétrécie, 3/5 du 02/08/2024 sur les tailles) ont reçu des réponses défensives qui ne désamorcent pas la critique. Si le rapport client mentionne ces avis, il faudra être prêt à expliquer que la réponse, bien qu'existante, n'adopte pas une posture de résolution orientée client. C'est un point à aborder avec la cliente : une réponse qui reconnaît le ressenti, propose un contact direct et laisse une impression constructive, même sans admettre de faute, vaut mieux qu'une mise en doute de la cliente. L'agence peut proposer un modèle de réponse type pour ce genre de situation à l'avenir. SURVEILLANCE DU MOT-CLÉ "FRIPERIE" Le volume généré par "friperie sarlat" et "friperie" (548 recherches cumulées) est significatif mais non qualifié pour cette boutique. Ce positionnement peut être dû à la concurrence locale ou à des associations sémantiques erronées dans l'algorithme de Google. La correction passe par l'enrichissement de la description et des attributs (notamment "Vêtements neufs", si l'attribut existe dans la catégorie), pas par une action directe sur les mots-clés. À mentionner si la cliente pose des questions sur les recherches qui génèrent du trafic vers sa fiche.