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2 génération(s), de la plus récente à la plus ancienne.
Observations :
Votre fiche Google accumule 42 avis depuis mai 2022, avec une note moyenne globale de 4,8 sur 5. C'est un résultat solide, qui témoigne d'une expérience client très régulièrement appréciée. Il faut cependant noter un point important sur la période récente : sur les 12 derniers mois, seulement 6 avis ont été déposés. Ce nombre est trop faible pour en tirer des conclusions fiables sur l'année écoulée. L'analyse qui suit porte donc sur l'ensemble de votre historique depuis l'ouverture de la fiche, et le faible volume d'avis récents est en lui-même un constat à prendre en compte.
Ce que vos clients disent, sur la durée, est remarquablement cohérent. Trois grandes familles de compliments reviennent dans quasiment tous les avis : l'accueil chaleureux et personnalisé que vous offrez, la sélection originale de vêtements et accessoires, et le bon rapport qualité-prix. Plusieurs visiteurs de passage à Sarlat mentionnent avoir découvert votre boutique par hasard et en être repartis conquis. La vitrine et la décoration intérieure sont aussi régulièrement citées comme des points d'attraction. Ces éléments forment clairement l'identité de votre établissement aux yeux de vos clients, et ils méritent d'être mis en avant.
Deux avis se distinguent par des notes inférieures à 5 sur 5. L'un soulève une question de concordance entre les tailles affichées et les tailles réelles des vêtements, l'autre est un avis négatif unique qui signale un problème de qualité sur un article précis. Ces deux avis restent très minoritaires dans l'ensemble du corpus et n'ont pas affecté votre note globale de façon significative. Votre réponse à l'avis sur les tailles apporte une précision utile. Sur l'avis négatif, la réponse apportée exprime une surprise compréhensible et invite la cliente à vous contacter directement : c'est la bonne approche, même si le ton pourrait, dans ce type de situation, gagner à être un peu plus orienté vers la résolution.
Sur la forme de vos réponses en général : vous répondez à la grande majorité des avis, ce qui est une très bonne habitude. Certaines réponses sont personnalisées et chaleureuses, d'autres sont très courtes (un simple "Merci" ou "Merci pour votre visite"). Quelques avis sans texte n'ont reçu qu'une réponse générique, et deux avis récents n'ont reçu aucune réponse. Ce n'est pas un problème majeur, mais des réponses un peu plus développées, même brèves, peuvent renforcer l'image de proximité que vous projetez.
Sur la visibilité de votre fiche au cours des 12 derniers mois, les données montrent des variations notables sur certains mois. En novembre 2025, les visites de votre fiche via Google Maps ont été nettement inférieures à la moyenne des autres mois (environ 62 % de moins sur mobile, 55 % de moins sur ordinateur), et les clics vers votre site ont également été en retrait de 50 % ce même mois. En janvier 2026, la visibilité sur Maps mobile a été inférieure de 73 % à la moyenne, et les clics vers votre site de 57 %. En février 2026, les appels téléphoniques générés depuis la fiche ont été inférieurs de 55 % à la moyenne. À l'inverse, décembre 2025 a enregistré une hausse notable des demandes d'itinéraire vers votre boutique, soit environ 84 % au-dessus de la moyenne, ce qui correspond probablement à la période des fêtes. Ces baisses hivernales pourraient s'expliquer en partie par la saisonnalité du tourisme à Sarlat, sans qu'il soit possible d'en être certain sur la seule base de ces chiffres. Par ailleurs, sur les 30 derniers jours disponibles, plusieurs indicateurs montrent des baisses importantes par rapport aux 30 jours précédents : les impressions sur Maps mobile ont reculé de 68 %, les impressions en recherche mobile de 69 %, les impressions en recherche sur ordinateur de 44 %, et les clics vers le site de 53 %. Ces écarts sont ponctuels et ne sont pas confirmés sur plusieurs mois consécutifs, ils n'appellent donc pas d'inquiétude particulière à ce stade.
Votre fiche attire des recherches variées, ce qui est positif. Les termes les plus fréquemment utilisés pour vous trouver tournent autour de votre nom, de mots comme "boutique Sarlat" ou "magasin vêtements Sarlat", mais aussi de termes plus larges liés à la mode féminine dans votre ville. Une donnée intéressante : environ 84 % des recherches qui amènent des internautes sur votre fiche ne contiennent pas votre nom. Autrement dit, la plupart des gens qui vous trouvent ne vous cherchaient pas spécifiquement. Cela suggère que votre fiche joue un vrai rôle de découverte pour des personnes de passage ou de nouveaux clients potentiels.
On note également que le terme "friperie" apparaît parmi les recherches qui conduisent à votre fiche, avec un volume cumulé significatif. Il est possible que certains internautes atterrissent sur votre fiche sans avoir cherché exactement ce que vous proposez, ce qui pourrait expliquer quelques visites sans suite. Ce point mérite d'être gardé à l'esprit, même s'il est difficile d'en tirer des conclusions définitives.
Enfin, votre fiche Google contient des informations de base correctes, sans erreur détectée dans les horaires. En revanche, de nombreuses rubriques optionnelles ne sont pas renseignées : accessibilité, moyens de paiement acceptés, services proposés, et bien d'autres encore. Ces informations, même si elles semblent secondaires, sont parfois déterminantes pour un client qui hésite à se déplacer. Sur les photos, 25 ont été publiées sur la période analysée, et la plus récente remonte à environ trois mois. Aucune publication de type "actualité" n'a été recensée sur votre fiche.
Recommandations :
Le point le plus concret à traiter en priorité est le faible nombre d'avis récents. Six avis en douze mois, pour une boutique qui reçoit visiblement de nombreux clients, est un écart notable. Pensez à encourager vos clients satisfaits à laisser un avis après leur passage, de façon naturelle et à l'oral, par exemple en fin d'achat. Vous n'avez pas besoin de systèmes compliqués : une simple phrase sincère suffit souvent. Un rythme de deux à trois avis par mois serait déjà très bénéfique pour renforcer la confiance des futurs visiteurs et la fraîcheur perçue de votre fiche.
Pour vos réponses aux avis, continuez à répondre systématiquement, c'est une excellente pratique. Essayez, quand c'est possible, de personnaliser un peu plus vos réponses, même courtes : mentionner un détail de la visite, reprendre un mot utilisé par le client, ou simplement signer avec votre prénom peut renforcer le sentiment de proximité que vous dégagez. Pour les avis sans texte, une réponse brève mais sincère est toujours mieux que le silence. Enfin, si un avis exprime une insatisfaction, même mineure, privilégiez une réponse qui commence par reconnaître le ressenti du client avant d'apporter votre point de vue.
Sur votre fiche Google, prenez le temps de compléter les rubriques pratiques qui sont aujourd'hui vides : les moyens de paiement acceptés, l'accessibilité de la boutique, et les services disponibles sont des informations que vos clients, notamment les touristes de passage, cherchent souvent avant de se déplacer. Ces détails ne prennent que quelques minutes à renseigner et peuvent faire la différence pour quelqu'un qui hésite.
Votre description actuelle sur la fiche est courte et gagnerait à être enrichie. Elle pourrait mentionner plus précisément ce qui vous distingue : l'origine des vêtements (Italie, Espagne), le fait que vous proposez aussi des accessoires et des bijoux, le caractère unique de votre sélection. Une description plus précise aide à la fois vos futurs clients à mieux vous identifier, et peut contribuer à ce que votre fiche apparaisse dans des recherches plus ciblées.
Sur les photos, trois mois sans nouvelle publication est un écart raisonnable mais qui pourrait s'allonger. Ajouter régulièrement quelques photos de vos nouvelles pièces, de votre vitrine ou de l'ambiance de la boutique ne demande pas beaucoup de temps et maintient votre fiche vivante aux yeux des internautes. Une ou deux photos par mois suffisent largement.
Concernant les mots-clés "friperie" qui ramènent certains internautes sur votre fiche, il peut être utile de clarifier encore davantage, dans votre description et vos photos, que vous proposez des vêtements neufs de créateurs ou de marques sélectionnées. Cela peut aider à mieux qualifier les visites sur votre fiche et à attirer des personnes dont les attentes correspondent vraiment à ce que vous offrez.
Enfin, les baisses de visibilité observées en novembre et janvier pourraient en partie refléter la saisonnalité touristique de Sarlat. Sans certitude sur les causes, il pourrait être intéressant d'animer un peu plus votre présence en ligne pendant ces périodes creuses, par exemple en publiant des photos de nouvelles collections ou en mettant à jour vos horaires si vous ajustez vos ouvertures en basse saison. Cela permettrait de maintenir un signal d'activité sur votre fiche même quand le flux de visiteurs physiques est plus faible.
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Observations :
Votre fiche Google bénéficie d'une excellente réputation construite sur l'ensemble de votre historique depuis 2022. Les clients reviennent régulièrement sur les mêmes points forts : l'accueil chaleureux et personnalisé, la qualité des conseils, l'originalité des collections et des prix jugés accessibles. Votre prénom, Tiphaine, est mentionné spontanément à plusieurs reprises, ce qui témoigne d'une relation de proximité réelle avec votre clientèle. Ces éléments constituent un socle solide et cohérent dans le temps.
Un point mérite d'être mentionné : parmi l'ensemble des avis, l'un d'entre eux évoque une insatisfaction liée aux tailles, estimant que les tailles indiquées sur les vêtements correspondraient à des coupes plus petites qu'attendu. Vous avez répondu en apportant une précision utile sur les équivalences de taille selon les marques. Ce type d'échange, bien géré, peut au contraire rassurer les futurs clients. Un autre avis, plus ancien, signale un problème de qualité sur un article après lavage : vous avez répondu en invitant la cliente à vous contacter directement, ce qui est la bonne démarche. Ces deux situations représentent une part très minime de l'ensemble des avis et ne remettent pas en cause la très bonne image générale de votre boutique.
Sur les douze derniers mois (d'octobre 2025 à octobre 2026), vous avez reçu seulement six nouveaux avis. Ce chiffre est trop faible pour en tirer des conclusions fiables sur votre réputation récente : c'est pourquoi l'analyse ci-dessus s'appuie sur l'intégralité de vos avis depuis l'ouverture de la fiche. Ce faible volume d'avis récents est en soi un constat à prendre en compte, non pas parce qu'il reflète une baisse de satisfaction, mais parce qu'une fiche qui reçoit peu de nouveaux avis peut paraître moins active aux yeux de clients potentiels qui ne vous connaissent pas encore.
Concernant vos réponses aux avis, elles sont présentes et régulières, ce qui est une bonne pratique. On note toutefois que les deux avis les plus récents (juillet et août 2026) n'ont pas reçu de réponse. Par ailleurs, quelques avis sans texte écrit ont tout de même obtenu une réponse de votre part, ce qui montre votre implication. Le ton de vos réponses est globalement chaleureux et naturel, en cohérence avec ce que les clients décrivent de vous en boutique.
Sur la question de votre visibilité en ligne, les données couvrent une année complète (d'octobre 2025 à octobre 2026). On observe des variations d'un mois à l'autre, ce qui est courant pour une boutique de centre-ville dont l'activité est liée au tourisme et aux saisons. Parmi les mois qui s'écartent le plus de la moyenne : en novembre 2025, les recherches vous ayant trouvé sur Google Maps ont été nettement moins nombreuses (environ 62 % en dessous de la moyenne des autres mois), et les clics vers votre site ont également été plus faibles ce mois-là (environ 50 % en dessous de la moyenne). En janvier 2026, la visibilité sur Maps mobile a été particulièrement basse (environ 73 % en dessous de la moyenne) et les clics vers votre site ont suivi la même tendance (environ 57 % en dessous). En février 2026, les appels téléphoniques générés depuis votre fiche ont été moins nombreux (environ 55 % en dessous de la moyenne). À l'inverse, décembre 2025 a enregistré une forte hausse des demandes d'itinéraire vers votre boutique (environ 84 % au-dessus de la moyenne), ce qui pourrait s'expliquer par l'activité des fêtes de fin d'année. Ces variations hivernales pourraient en partie refléter la saisonnalité naturelle de Sarlat, sans que l'on puisse en tirer de conclusion définitive. Sur les trente derniers jours disponibles, on observe un recul notable des recherches vous affichant sur mobile et sur ordinateur, ainsi que des clics vers votre site, mais ces baisses sont ponctuelles et ne se confirment pas sur plusieurs mois consécutifs : elles ne constituent donc pas, à ce stade, une tendance préoccupante.
Les recherches qui amènent des internautes à découvrir votre fiche sont très largement des recherches génériques liées à Sarlat : 'boutique sarlat', 'magasin vêtement sarlat', 'magasin sarlat centre ville' figurent parmi les termes les plus fréquents. Environ 84 % des recherches qui vous ont trouvé ne contiennent pas le nom de votre boutique : cela signifie que la grande majorité de vos visiteurs en ligne vous découvrent sans vous connaître au préalable, ce qui est une vraie opportunité. On remarque aussi l'apparition du terme 'bijoux' parmi les recherches récentes, ce qui pourrait suggérer un intérêt croissant pour cette partie de votre offre, mentionnée dans certains avis. Le terme 'friperie' apparaît également en volume significatif : cela ne reflète pas nécessairement votre positionnement, mais il pourrait être utile d'y prêter attention pour vérifier que votre fiche donne une image fidèle de ce que vous proposez.
Votre fiche Google contient les informations essentielles, mais de nombreuses informations complémentaires restent non renseignées : modes de paiement acceptés, accessibilité, services disponibles, présence d'un parking à proximité, etc. Ces informations, que d'autres boutiques de la catégorie renseignent davantage, pourraient aider des clients potentiels à se décider avant même de pousser votre porte.
Enfin, vous publiez des photos sur votre fiche, et la plus récente remonte à environ trois mois. Aucun post d'actualité n'est recensé sur votre fiche pour la période analysée.
Recommandations :
Votre priorité la plus directement actionnable est d'encourager vos clients satisfaits à laisser un avis après leur visite. Six avis en douze mois, c'est peu pour une boutique aussi bien notée : un simple mot en fin de transaction, ou une petite affichette en boutique rappelant que votre fiche Google existe, pourrait suffire à relancer ce flux naturellement. Inutile de solliciter massivement : quelques avis supplémentaires par trimestre suffiraient à maintenir votre fiche vivante et à rassurer les visiteurs de passage qui ne vous connaissent pas encore.
Pensez à répondre systématiquement à tous les avis, y compris ceux sans texte écrit. Les deux avis les plus récents sont restés sans réponse de votre part : même une phrase courte et sincère suffit, et cela montre à tous ceux qui lisent votre fiche que vous êtes attentive à chaque retour client.
Complétez votre fiche Google avec les informations pratiques qui manquent encore : modes de paiement acceptés (carte, espèces), accessibilité de la boutique, services proposés. Ces détails semblent anodins, mais ils peuvent faire la différence pour un visiteur de passage qui hésite entre plusieurs boutiques et cherche à savoir s'il peut payer par carte, ou si l'entrée est accessible en poussette. Le fait que votre catégorie permette de renseigner un grand nombre de ces informations et qu'elles soient actuellement presque toutes vides représente un écart réel par rapport à ce que certains concurrents peuvent afficher.
Sur le terme 'friperie', qui génère un volume de recherche notable vous conduisant à votre fiche : si ce terme ne correspond pas à ce que vous vendez, il pourrait être utile de vous assurer que la description de votre boutique sur votre fiche reflète clairement votre positionnement (prêt-à-porter féminin original, marques italiennes et espagnoles, collections renouvelées). Une description un peu plus étoffée, insistant sur ce qui vous distingue, pourrait aider à attirer des clientes dont le profil correspond vraiment à votre offre.
De même, le terme 'bijoux' apparaît dans les recherches récentes liées à votre fiche, ce qui suggère que des internautes cherchent ce type de produit à Sarlat et vous trouvent. Si vous proposez effectivement des bijoux et des accessoires (certains avis le mentionnent), il pourrait valoir la peine de le mettre davantage en avant dans votre description, afin de capter ce public de manière plus explicite.
Concernant les photos, une publication régulière, même modeste, est préférable à de longues périodes sans nouveauté. Une photo de vitrine, d'une nouvelle pièce ou d'un accessoire de saison, publiée toutes les trois à quatre semaines, suffirait à maintenir votre fiche visuellement à jour sans vous demander un effort disproportionné.
Enfin, si vous souhaitez aller plus loin sur votre présence en ligne, publier de temps en temps une actualité directement sur votre fiche Google (une nouveauté de collection, une période de fermeture, une info pratique) peut contribuer à maintenir votre fiche active. Dans le texte de ces publications, mentionner le nom de vos réseaux sociaux ou l'adresse de votre site, si vous en avez un, permettrait à des clients curieux de prolonger leur découverte de votre boutique au-delà de la fiche Google elle-même. La fréquence de ces publications compte peu dans le classement local : mieux vaut une actualité bien rédigée et utile tous les mois ou deux mois qu'une succession de messages creux.
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