🕘 Historique des générations de rapport

Observations :
Votre fiche Google s'appelle Passion Moto Motoculture et est classée dans la catégorie « Magasin de matériel de motoculture ». Depuis le premier avis reçu en 2017, vous avez accumulé 46 avis avec une note moyenne globale de 4,7 sur 5, ce qui témoigne d'une satisfaction client solide sur la durée. Cependant, sur les 12 derniers mois couverts par ce rapport, seulement 3 avis ont été déposés. Ce nombre est trop faible pour en tirer des conclusions fiables sur votre réputation actuelle. L'analyse qui suit porte donc sur l'ensemble de votre historique d'avis depuis 2017, et ce faible volume d'avis récents est en lui-même un point important à prendre en compte. Ce que disent vos clients sur la durée Les retours positifs sont très majoritaires et reviennent autour de quelques thèmes constants : l'accueil chaleureux, le professionnalisme, les bons conseils, et la réactivité en cas de dépannage. Plusieurs clients soulignent avoir été aidés rapidement, parfois dans des situations urgentes, ce qui constitue un vrai point fort de votre établissement. Le service carte grise et la vente d'équipements (casques, gants) sont également mentionnés favorablement. Deux avis négatifs se démarquent dans le corpus, espacés dans le temps. Ils évoquent des insatisfactions liées à des interventions mécaniques, avec des reproches portant sur la durée de prise en charge, la communication sur les pièces commandées, et le résultat des réparations. Ces avis restent minoritaires au regard de l'ensemble, et votre note moyenne n'en est pas significativement affectée. Ils méritent néanmoins d'être pris en compte, car ils touchent à des aspects sensibles pour vos clients : la confiance et la transparence dans le suivi des réparations. Concernant vos réponses aux avis Vous avez répondu à une partie des avis, notamment aux négatifs, ce qui est une bonne pratique. La réponse apportée à l'un des avis critiques est détaillée et cherche à expliquer la situation, ce qui peut être rassurant pour les futurs clients qui la liront. Quelques réponses à des avis positifs récents présentent des formulations très proches les unes des autres, ce qui pourrait donner une impression de réponse automatique à certains lecteurs attentifs. Ce n'est pas un problème majeur, mais varier légèrement le ton et le contenu de vos réponses renforcerait leur crédibilité. Votre fiche Google : des informations manquantes Votre fiche ne comporte aucune description de votre activité rédigée par vous. C'est une occasion manquée : c'est souvent le premier texte qu'un client potentiel lit avant de vous contacter. Par ailleurs, de nombreuses informations complémentaires que Google met à disposition pour votre catégorie (modes de paiement acceptés, accessibilité, services proposés, parking...) ne sont pas renseignées. Ces éléments, même s'ils semblent secondaires, pourraient aider vos clients à mieux vous trouver et à mieux vous choisir. Ce que recherchent les internautes qui vous trouvent sur Google Sur les 12 derniers mois, les recherches qui amènent des internautes vers votre fiche sont très majoritairement des recherches liées à votre activité en général (environ 93 %), et seulement une petite part (environ 7 %) concerne des recherches incluant votre nom. Cela signifie que vous êtes principalement découvert par des personnes qui ne vous connaissent pas encore, ce qui est une opportunité réelle. Les mots recherchés les plus fréquents suggèrent que votre activité motoculture à Montignac et votre rôle de garage moto dans le secteur de Sarlat sont vos deux portes d'entrée principales sur Google. On remarque également des recherches liées au carburant, qui arrivent en tête en volume. Des recherches plus récentes autour de marques spécifiques et de mots comme « location moto » ou « magasin moto » ont également émergé, ce qui pourrait indiquer une curiosité croissante pour d'autres aspects de votre offre. Visibilité sur Google : un point de situation Sur le dernier mois mesuré par rapport au mois précédent, plusieurs indicateurs montrent des baisses notables : les affichages de votre fiche sur Google Maps depuis un ordinateur ont reculé de 40 % (de 25 à 15), ceux sur mobile de 38 % (de 196 à 121), et les affichages dans les résultats de recherche ont également baissé dans des proportions similaires (autour de 40 % sur ordinateur comme sur mobile). Les appels générés depuis votre fiche ont reculé de 33 % (de 67 à 45). En revanche, les demandes d'itinéraire ont progressé de 30 % (de 54 à 70). Ces écarts sont ponctuels et ne se confirment pas sur plusieurs mois consécutifs : il serait prématuré d'y voir une tendance. Par ailleurs, plusieurs mois en fin d'année 2025 et début 2026 ont enregistré une absence totale de clics vers un site web depuis votre fiche. Cela pourrait s'expliquer par l'absence d'un site web renseigné sur votre fiche à ces périodes, ou par d'autres facteurs techniques.

Recommandations :
Priorité 1 : Obtenir des avis plus régulièrement Trois avis en un an, c'est très peu pour une activité comme la vôtre. Pourtant, les avis récents comptent beaucoup pour les clients qui vous découvrent : ils veulent savoir ce que vous valez aujourd'hui, pas il y a cinq ans. La démarche la plus efficace et la plus naturelle est de demander directement à vos clients satisfaits de laisser un avis, au moment où ils règlent ou juste après l'intervention. Un simple mot suffit : « Si vous êtes content du service, ça m'aiderait beaucoup si vous pouviez laisser un avis Google. » Vous pouvez aussi afficher un QR code en caisse qui pointe directement vers votre fiche. Viser un ou deux avis par mois serait déjà un progrès significatif. Priorité 2 : Compléter votre fiche Google Rédigez une courte description de votre activité, deux ou trois phrases qui résument ce que vous faites : vente et entretien de motos, équipements motoculture, dépannage, carte grise... Ce texte apparaît directement sur votre fiche et c'est souvent ce qui convainc un client de vous appeler plutôt qu'un concurrent. Prenez aussi le temps de renseigner les informations pratiques : modes de paiement acceptés, accessibilité, services disponibles, parking. Ces détails peuvent faire la différence pour un client qui hésite. Priorité 3 : Varier vos réponses aux avis positifs Continuez à répondre aux avis, c'est une bonne habitude. Pour les avis positifs, essayez de personnaliser légèrement chaque réponse : mentionnez le type de service concerné, remerciez pour un détail précis évoqué par le client. Cela donne une impression plus authentique et montre à tous les lecteurs que vous lisez vraiment ce qu'on vous écrit. Pour les avis négatifs, gardez le ton calme et factuel que vous avez su adopter : expliquer sans vous défendre agressivement est toujours la meilleure approche. Priorité 4 : Mieux mettre en avant ce que vous faites vraiment Les recherches qui vous amènent des clients portent beaucoup sur la motoculture à Montignac et sur le garage moto autour de Sarlat. Si ces deux activités sont bien au coeur de ce que vous proposez, veillez à ce que votre fiche Google le reflète clairement, aussi bien dans la description que dans les informations renseignées. Si vous proposez aussi des services moins visibles comme la carte grise ou le dépannage, les mentionner dans votre description pourrait attirer des clients qui cherchent précisément ces services et ne savent pas encore que vous les proposez. Priorité 5 : Surveiller l'évolution de votre visibilité Les baisses observées sur le dernier mois mesuré sont ponctuelles et ne semblent pas indiquer une tendance de fond à ce stade. Il vaut néanmoins la peine de les garder à l'oeil dans les prochains mois, notamment les affichages de votre fiche dans les résultats de recherche et sur Maps. Compléter votre fiche et obtenir des avis réguliers sont les deux leviers les plus accessibles pour maintenir une bonne visibilité locale sur Google.

Observations :
Votre fiche Google existe depuis 2017 et totalise 46 avis sur l'ensemble de son historique, avec une note moyenne globale très solide. C'est un capital de confiance réel, construit sur la durée. Un point important à noter d'emblée : sur les 12 derniers mois strictement, seulement 3 nouveaux avis ont été publiés. C'est trop peu pour tirer des conclusions fiables sur cette période seule. L'analyse qui suit porte donc sur l'ensemble de vos avis depuis le début, ce qui reste utile pour identifier les tendances de fond, mais le faible rythme de nouveaux avis est en lui-même un constat sur lequel nous reviendrons. Ce que vos clients retiennent le plus souvent dans leurs avis, c'est l'accueil, la gentillesse et le sens du service. Plusieurs témoignages soulignent une réactivité appréciée, notamment dans des situations urgentes : une panne en cours de route, une intervention rapide sur un véhicule de location, un dépannage rendu service au bon moment. Ces éléments ressortent régulièrement et constituent votre point fort le plus visible aux yeux des nouveaux visiteurs qui consultent votre fiche. Deux avis négatifs figurent dans votre historique et concernent des interventions mécaniques. Dans les deux cas, le reproche porte sur la qualité perçue du travail réalisé. Ces avis représentent une part très faible de l'ensemble du corpus et n'affectent pas significativement votre note globale. Vous avez répondu à l'un d'eux de manière développée et factuelle, ce qui est la bonne démarche. L'autre a également reçu une réponse, plus brève. En ce qui concerne vos réponses aux avis de manière générale, plusieurs réponses récentes utilisent des formulations très similaires d'un avis à l'autre. Ce phénomène de répétition pourrait, aux yeux d'un lecteur attentif, donner une impression de copier-coller ou de réponse automatique, ce qui atténuerait la chaleur de la relation que vous savez pourtant créer en personne. C'est un point à surveiller. Sur la visibilité de votre fiche, les données des 12 derniers mois montrent des fluctuations mensuelles notables. En novembre 2025, le nombre de fois où votre fiche est apparue sur Google Maps (sur ordinateur) était inférieur de 62 % à votre moyenne habituelle, et de 52 % sur mobile. En décembre 2025, le nombre d'appels générés par votre fiche était inférieur de 58 % à la moyenne. Ces creux hivernaux sont peut-être liés à la saisonnalité de votre activité moto et motoculture, mais ils méritent d'être gardés en tête. Par ailleurs, sur les 30 derniers jours disponibles, les impressions sur Maps et sur la recherche Google accusent des baisses comprises entre 38 % et 41 % par rapport aux 30 jours précédents, tous supports confondus. Ces écarts sont ponctuels et ne sont pas confirmés comme une tendance de fond sur plusieurs mois : ils sont mentionnés ici à titre d'information, sans qu'il faille en tirer de conclusion hâtive. Les recherches qui amènent des internautes vers votre fiche sont intéressantes à observer. Les termes les plus fréquents tournent autour du carburant et de la motoculture à Montignac, suivis de recherches liées aux garages moto dans le secteur de Sarlat. Une large majorité des recherches (environ 93 %) provient de personnes qui ne connaissent pas encore votre nom et vous trouvent via des termes génériques. Cela suggère que votre visibilité repose davantage sur ce que Google comprend de votre activité que sur votre notoriété directe, ce qui rend la complétude de votre fiche d'autant plus importante. Justement, votre fiche présente plusieurs lacunes qui pourraient limiter ce que Google en comprend et ce qu'elle apporte à vos clients. Il n'y a actuellement aucune description rédigée sur votre profil : les visiteurs ne voient donc pas en quelques lignes ce que vous faites, ce que vous vendez, ni ce qui vous distingue. Par ailleurs, de nombreuses informations complémentaires (modes de paiement acceptés, accessibilité, services disponibles, etc.) ne sont pas renseignées. Ce sont des données que vos clients potentiels cherchent souvent avant de se déplacer.

Recommandations :
La priorité la plus simple et la plus impactante est de rédiger une description de votre établissement directement sur votre fiche Google. En quelques lignes, présentez ce que vous proposez : vente de matériel moto et motoculture, atelier mécanique, carburant, carte grise, dépannage... Cette description aide Google à mieux comprendre votre activité et elle rassure les clients qui vous découvrent pour la première fois. Vous pouvez vous appuyer sur ce que vos clients disent déjà dans leurs avis pour trouver les bons mots : accueil, réactivité, conseil, professionnalisme. Complétez ensuite les informations pratiques de votre fiche : modes de paiement acceptés, accessibilité de votre local, services disponibles. Ces champs semblent actuellement vides. Un client qui cherche un garage moto ou un magasin de motoculture dans votre secteur prend souvent sa décision en quelques secondes, en comparant les fiches disponibles. Une fiche bien remplie peut faire la différence en votre faveur. Sur les avis, le constat principal est simple : vous en recevez très peu depuis un an. Trois avis en 12 mois, c'est insuffisant pour qu'un client qui visite votre fiche aujourd'hui ait une image récente de votre activité. La chose la plus utile que vous puissiez faire est d'inviter vos clients satisfaits à laisser un avis, au moment où l'expérience est encore fraîche, par exemple juste après une intervention réussie ou en fin d'échange. Vous n'avez pas besoin d'en recevoir beaucoup : quelques avis bien répartis dans l'année suffisent à montrer que votre activité est vivante. Concernant vos réponses aux avis, pensez à varier les formulations. Quelques mots personnalisés, même courts, en rapport avec ce que le client a vécu, auront plus d'effet qu'une phrase standard répétée d'un avis à l'autre. Cela renforce l'impression de proximité que vos clients apprécient visiblement chez vous. Enfin, si vous avez des photos de votre local, de vos produits ou de vos interventions, les ajouter à votre fiche serait un plus. Une fiche illustrée attire davantage l'attention et permet aux clients de se projeter avant de se déplacer. Quelques photos récentes et représentatives de ce que vous faites au quotidien suffisent pour commencer.